Los presentes Términos de Servicio regulan las condiciones bajo las cuales los clientes contratan productos y servicios ofrecidos por R.PEEL, en adelante “la empresa”. Al efectuar una solicitud, cotización o pedido, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente lo aquí dispuesto.
1. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el siguiente flujo:
- Contactarse con R.PEEL mediante los canales oficiales.
- Solicitar una reunión para definición de necesidades.
- Aceptar la propuesta enviada por la empresa.
- Recibir cotización formal.
- Emitir orden de compra.
- Realizar el abono correspondiente al 30% del total cotizado.
- Esperar el tiempo de producción informado.
- Recibir la mercadería.
- Pagar el saldo pendiente del 70%.
Un pedido se considera formalizado únicamente una vez recibido el abono del 30% junto con la orden de compra correspondiente. La empresa no se compromete con la producción ni reserva materiales antes de ese momento.
2. Productos personalizados
R.PEEL comercializa tanto productos confeccionados a pedido como piezas de stock. En los pedidos personalizados, el cliente puede definir tipo y color de tela, modelo, estampados, bordados, accesorios (cierres, broches, hebillas, pasadores), detalles como vivos, terminaciones en cuero y tipo de cintas.
Los productos personalizados no son reembolsables.
3. Plazos de producción
El plazo estándar de producción es de quince (15) días hábiles, contados desde la recepción del abono y la totalidad de los elementos necesarios para comenzar la confección (diseño, logos, indicaciones técnicas, entre otros). Este plazo podrá ampliarse en caso de pedidos especiales, grandes volúmenes o mayor complejidad, situación que será informada oportunamente al cliente.
En caso de retraso por parte del cliente en la entrega de materiales o pagos, el plazo de producción se pospondrá proporcionalmente, sin responsabilidad para R.PEEL.
4. Condiciones de pago
Los pagos se realizan de la siguiente forma:
- 30% al momento de la confirmación del pedido.
- 70% restante contra entrega del producto.
La empresa emite factura con IVA y acepta pagos mediante transferencia bancaria o tarjetas de crédito/débito.
En caso de incumplimiento de pago en los plazos establecidos (30 o 60 días, según acuerdo), R.PEEL se reserva el derecho de iniciar acciones de cobranza y reportar la deuda a los registros comerciales correspondientes.
5. Envíos y entregas
R.PEEL seleccionará el medio de transporte más adecuado para cada entrega. El costo de despacho está incluido solo en pedidos dentro de la Región Metropolitana. Para regiones, el despacho se cotiza por separado y es responsabilidad del cliente.
Una vez despachado el producto, la responsabilidad sobre su estado y entrega recae en la empresa de transporte utilizada.
6. Cancelaciones y modificaciones
Los pedidos podrán ser cancelados en cualquier momento antes del inicio de la producción. Sin embargo, el abono realizado no será reembolsado.
Modificaciones posteriores al inicio del proceso solo serán aceptadas si son técnica y operativamente viables.
7. Garantía y errores
Si un producto presenta errores atribuibles a R.PEEL (fallas de confección, bordado o diseño), la empresa asumirá la responsabilidad y repetirá el pedido sin costo adicional.
Los reclamos deben realizarse por correo electrónico o teléfono dentro de los primeros treinta (30) días corridos desde la entrega del pedido.
No se aceptarán reclamos por daños derivados del uso, lavado, manipulación inadecuada o desgaste natural.
8. Uso del sitio web
El cliente se compromete a utilizar el sitio web de R.PEEL únicamente con fines informativos y comerciales legítimos. Está prohibido el uso del contenido del sitio con fines ilícitos, su reproducción sin autorización o cualquier otro uso que infrinja derechos de propiedad intelectual o normas vigentes.
9. Canales de contacto
Los canales oficiales de atención al cliente son:
- Correo electrónico (según se indica en la propuesta o sitio web).
- WhatsApp: +56 9 8 234 2125
El horario de atención es de lunes a viernes, entre las 9:30 y las 18:00 horas.