Políticas de Empresa – R.PEEL
En virtud de nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes, R.PEEL establece las siguientes políticas comerciales, aplicables a todas las relaciones contractuales y transacciones realizadas con nuestra marca.
1. Garantía de calidad y responsabilidad por fallas
R.PEEL garantiza que todos los productos entregados cumplen con estándares de confección y calidad adecuados para su uso previsto. En caso de detectarse una falla atribuible a la confección dentro del plazo de diez (10) días corridos desde la recepción del producto, la empresa se compromete a realizar las correcciones o reparaciones necesarias, sin costo adicional para el cliente. Esta garantía no es aplicable en casos de mal uso o desgaste natural.
2. Plazos de producción y entrega
El plazo estándar de producción es de quince (15) días hábiles desde la confirmación del pedido y aprobación de diseño. Para pedidos de mayor volumen o complejidad, los plazos serán pactados con el cliente al momento de la contratación.
R.PEEL realiza despachos a todo el territorio nacional. El costo de envío será asumido por el cliente y se informará previamente.
No se permite el retiro en taller bajo ninguna circunstancia.
3. Condiciones de pago
La contratación de cualquier servicio o producto implica el pago de un 30% del valor total al momento de confirmar el pedido. El saldo restante (70%) deberá pagarse previo a la entrega del pedido final.
Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria o tarjetas de crédito/débito.
R.PEEL no contempla descuentos ni condiciones especiales por volumen, recurrencia o antigüedad del cliente.
4. Cambios, devoluciones y reclamos
Dado que la mayoría de los productos de R.PEEL son confeccionados a medida y/o personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez iniciado el proceso de producción.
En caso de inconformidad por fallas atribuibles a la fabricación, el cliente deberá presentar su reclamo dentro del plazo de diez (10) días corridos desde la fecha de entrega.
5. Diseño personalizado y confidencialidad
Los diseños proporcionados por el cliente serán tratados con carácter confidencial. R.PEEL no hará uso de dichos diseños fuera del contexto del proyecto contratado.
Asimismo, R.PEEL ofrece exclusividad sobre los diseños confeccionados para el cliente, y firmará acuerdos de confidencialidad cuando así lo solicite expresamente.
6. Propiedad intelectual
Los diseños desarrollados por R.PEEL serán de propiedad exclusiva del cliente solo una vez realizado el pago completo por los servicios contratados.
En caso de no concretarse dicho pago, R.PEEL mantendrá todos los derechos sobre dichos diseños, y queda expresamente prohibido su uso parcial o total por parte del cliente sin autorización escrita.
7. Sustentabilidad y responsabilidad social
R.PEEL se compromete con prácticas responsables, promoviendo la utilización de materiales locales e importados de forma consciente, preferentemente certificados o de bajo impacto ambiental.
Además, trabajamos para reducir los residuos textiles y fomentar la producción ética, priorizando alianzas con talleres y colaboradores locales.
8. Canales oficiales de atención
El horario de atención es de lunes a viernes, entre las 9:30 y 18:00 horas.
Los canales oficiales de comunicación son:
- Correo electrónico: sofia@rpeel.cl (Sofía Gallinal)
- WhatsApp: +56 9 8 234 2125 (Sofía Gallinal)
Toda solicitud, consulta o reclamo deberá ser canalizado por estas vías oficiales para su debido registro y seguimiento.